Lovemarks - Kevin Roberts

Urăsc marketingul! Dar sunt iremediabil îndrăgostită de el şi nu pot să mă abţin să îl iubesc atât de mult! Urăsc marketingul pentru că vinde iluzii, pentru că exploatează sensibilităţi în scopuri comerciale, pentru că te face să crezi în promisiuni ceea ce nu poate oferi. Dar îl iubesc pentru că funcţionează minunat în felul lui de-a îmbina economia cu psihologia consumatorului, cu respectarea (la limită) a legii şi cu dragostea. After all, despre asta e vorba. Prin cartea lui, Kevin Roberts mi-a deschis ochii asupra a ceea ce am simţit de mult, dar nu am ştiut să-i spun pe nume: "raţiunea duce la concluzii, emoţiile duc la acţiune". Dacă reuşeşti să înţelegi emoţiile consumatorului, să-i stimulezi nostalgiile şi să-i prevezi aspiraţiile, el nu doar că va cumpăra acum acel produs care corespunde sentimentelor sale, ci îl va căuta mereu şi mereu, fără să încerce să-şi explice de ce îl iubeşte atât. "Loialitate dincolo de raţiune" - acesta e scopul oricărui marketer. Dacă alegi un produs pentru calitatea lui sau pentru preţ, apariţia unui concurent mai bun sau mai ieftin te va deturna ca şi client. Dacă alegi un produs pentru că îl iubeşti, pentru că fără să-ţi dai seama de ce, el e mai aproape de inima ta, nicio schimbare a pieţei nu te va determina să-l schimbi! Asta e diferenţa între brand şi lovemark: alegi un brand pentru că e de calitate, pentru că a corespuns unei nevoi ale tale la un moment dat, pentru că..., dar nu iubeşti un lovemark pentru că..., ci îl iubeşti pur şi simplu, dincolo de orice explicaţii logice. Dragostea e mai presus de raţiune.